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        濰水劍 | 用好“僅退款”才是雙贏的買賣

        來源:濰坊新聞網   發布時間:2024-01-04 10:18:59

        用好“僅退款”才是雙贏的買賣

        □濰坊融媒評論員 孫瑞榮

          據《解放日報》報道,網購收到次品可申請“僅退款”,不再需要快遞上門收退貨的商品——拼多多兩年前首創的售后模式,陸續成了淘寶、京東、抖音等電商平臺的標配服務。

          《淘寶平臺爭議處理規則》指出,對賣家出售的商品形成多方位綜合評估后,予以認定近期出售的該商品達到存在描述不當、混淆誤導、偽劣等情形的高度蓋然性,淘寶將基于該認定,對買家發起符合相關情形的售后直接作出快速退貨退款或退款支持。簡而言之就是,買家在收到商品后,如果質量有問題,可申請退款且無需寄回商品。

          “僅退款”規則實行之前,消費者買到對劣質產品后維權時間長、成本大,無形中損耗了不少精力,退款流程的不透明也容易導致消費者與商家之間的糾紛。

          事實上,“僅退款”規則是一種公平、合理、透明的解決方案。站在消費者角度,“僅退款”規則省去了以往繁瑣的退貨流程,可以減少很多時間和精力上的成本,減少不必要的經濟損失;此外,降低了對物流資源的浪費,也可以對部分商家形成威懾。商家若不能對自己的商品質量和服務質量負責,就會被市場所拋棄。這一規則的實施,在充分保障消費者權益的同時,也有利于倒逼商家提升產品質量與服務意識,有效改善誠信經營的交易環境。

          然而,“僅退款”也存在一些爭議和需要注意的問題。例如,一些消費者可能會濫用“僅退款”規則“薅羊毛”,導致商家遭受不必要的損失;而一些商家也可能會借“僅退款”的名義進行欺詐行為。因此,在實施“僅退款”規則時,需要制定相應的規范和監管措施,確保規則的公平、公正和合法性。

          從“七天無理由退換”到如今的“僅退款”,這幾年各大電商平臺陸續出臺了一系列規則,大都是維護消費者權益的。對于電商平臺來說,“僅退款”功能要進一步優化,充分考慮消費者和商家的利益,不能顧此失彼,營造安全放心的網絡消費環境,真正實現消費者和商家的共贏,推動市場的繁榮和發展。

        責任編輯:平小娜

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